做和北京联通航空公司客服呼叫中心挂机短信应用

北京联通航空公司客服呼叫中心挂机短信应用方案

挂机短信业务作为标准化的信息发布产品，可以服务各种类型的商企客户，是一项由被叫用户定制，通过发送次数、发送时间、发送对象等策略控制，向全用户推送个性化短信内容的全新、精准的广告媒体。在客户来电通话完毕，就能即时发给客户精确的促销或关怀信息。航空公司客服挂机短信，作为呼叫中心的挂机短信的典型应用案例，可以将其推广到其他各类行业呼叫中心。

背景需求

某航空公司95XXX客户服务呼叫中心，承接订票及各项客户服务工作，每天来电量近7W以上。在话务高峰期，有很多客户的不能接通，航空公司为了能提供客户更好的客户服务感知，准备对未接通的客户发送一条关怀、引导短信。

何为挂机短信？

挂机短信是在监测到用户呼叫企业对"外号码挂机动作后，以企业号码发送一条或多条短消息给用户。短消息内容可以是优惠打折信息、企业基济南新时期试金仪器有限公司专业生产各种实验机本信息（联系、地址等）、企业对客户的关怀性信息或者是公司的新产品信息等等，让企业的客户在收到短信的同时获得高度的评价和感知，同时可以传递有效信息给客户的一种综合信息服务。

场景描述

场景 占线，打不通

场景 打通了，但座席忙

控制功能

场景3--95 座席服务结束后

类似95 的应用

航空公司客服挂机短信，作为呼叫中心的挂机短信的典型应用案例，可以将其推广2、松弛实验机采取高稳定性、高精度的进口负荷传感器到其他各类行业呼叫中心。

不仅可以提高企业的客户服务感知度，同时也推广企业实时促销信息。

如航空、银行、保险等95、96、400呼叫中心。