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家居装潢电商行业白皮书发布首次明确送装服务尺度

发布时间:2020-08-13 14:34:06 阅读: 来源:滤芯厂家

3月11日,全国工商联装潢商会携手天猫装潢、菜鸟网络和数十家行业公司,正式发布《中国家居装潢电商行业送装服务白皮书》。白皮书首次明确家居装潢送装服务尺度规范,消费者网购装潢的“最后一公里”有望...

“近年来,我国电商行业蓬勃发展,但家居这样一个重服务的行业仍然缺乏统一的服务尺度,导致了市场存在无序局面,不利于产业的健康发展。”全国工商联家具装饰业商会执行秘书长张仁江在发布会上暗示。

据悉,由于尺度和规范的缺失,装潢送装服务领域存在良莠不齐的情况,约定时间未抵达、私售配件、投诉费时费力等难题依然困扰不少消费者。

此次发布的白皮书从家居建材的分类入手,别离对送货入户装置定义、服务流程、消费者须知保障和投诉等做了详细解读。以送货入户为例,若商家无法提供免费送货入户服务,消费者却需要此项服务时,额外产生的费用参考尺度为,住宅家具大件类每层每件10元。

天猫装潢事业部总经理王立成暗示,所有入驻天猫的商家都必需遵守《中国家居装潢电商行业送装服务白皮书》,若天猫商家无法满足其承诺,则需向消费者支付违约金或接受平台相应处罚。

俗话说,家居建材产品“三分产品、七分装置”,送装“最后一公里”甚至“最后一段楼梯”是消费者网购装潢最迫切希望解决的痛点。

2019年,天猫装潢全力为消费者“最后一公里”服务保驾护航,在宣布整合装潢供应链,提供一站式“十星服务”解决方案的同时,推出“喵师傅”App,通过记录消费者下单、商家派单、服务工上门以及服务完成的整个过程,全程把控送装服务质量。目前,“喵师傅”App已吸引14万服务工人注册,覆盖全国1200个区县。

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