中国电子报Twitter营销跃跃欲试新日

研究机构Gartner最新发布了“流行周期白皮书”（以下简称白皮书），详细介绍了今年科技界的一些重大趋势。白皮书说，云计算、电子书和网络电视正处在期望顶峰期，而今年最大的热门Twitter则已经走过了期望顶峰期，即将进入幻觉破灭期。其他社交网站和微博客同样也面临着下滑趋势。

但在互联网上，Twitter的人气正在蹿升，以致近日有传言称，谷歌要以10亿美元的价格收购Twitter。分析人士认为，谷歌要收购Twitter，主要是基于以下两大原因：第一，拥有和整合Twitter，能够加速谷歌在即时通信和社交媒体领域的快速扩张。第二，Facebook宣布收购Friendfeed，表明了其扼杀Twitter的意图。如果能够被谷歌收购，Twitter在未来的发展中会获得稳定的资金支持。尽管Twitter目前的增长速度非常快，但如果谷歌将Twitter投放在Google主页上，会出现一种怎样的情况？

其实，Twitter这个词在英文中是个贬义词，说鸟儿“叽叽喳喳”、说人“喋喋不休”。但Twitter又绝对是今年当红的网络词汇，也是正在走红的互联网应用。根据研究机构Sysomos公司的调查统计，Twitter用户中62.14%是美国本土用户，而来自中国的用户只占0.49%、排第15位，所以对中国网民来说，Twitter在近一两年内还不会“发烧”，但一些商业网站和第三方软件开发商已经盯上了这块待开垦的“地块”。

要开拓Twitter，必须明了Twit-ter在干什么。但遗憾的是，美国一家咨询公司发布的一项调查表明，Twitter上大部分信息都是毫无意义的语句、小广告和自我推销。这项调查把Twitter信息分为7个类别：无意义语句、新闻、小广告、自我推销、废话、对话和转发信息。结果发现，无意义语句占所有信息的40.55%，而新闻类信息只占3.6%。

但只要有“跟随者”，“眼球”的力量就能让“无意义”变得有意义。目前，精明的“先行者”已跃跃欲试，要在Twitter营销上露一手：

客户服务。无论是购买机票或咨询主机托管问题，不需要打电话给客服人员，直接上Twitter就能找到。同时，Twitter可以为企业提供用户追踪服务，缩短了企业对客户需求的响应时间。

品牌传播。Twitter开发了“品牌频道”，企业可以在Twitter构建品牌页面，同时组建多种品牌小组，同一品牌的“粉丝”能够聚合在一起。据悉，戴尔从2007年3月开始使用Twitter企业平台，目前戴尔官方网站上已拥有65个Twitter群组。

广告。虽然Twitter一直不希望采取赤裸裸的“硬广”形式，但由于火爆的人气，Twitter每天都能接到各大企业的电话，要求购买Twitter的媒体广告。同时，Twitter还允许个人用户通过在个人页面中插入广告而获利。

企业舆情监测。Twitter上不乏“叽叽喳喳”，自然是监测“品牌舆情”的重要阵地。现在越来越多的公司都在Twitter上追踪消费者对其品牌的评价，监测舆论，帮助企业迅速了解消费者心理以及最新的需求，获取市场动态乃至公关危机的先兆。戴尔、柯达等企业就是光顾Twitter的常客。

而对于个人来说，Twitter上有着太多的“可玩性”供挖掘。电脑上有着各种跨平台的桌面端，手机上也有着适合于各种移动系统的移动端。Twitter真正可以做到随拍、随传、随写、随发。当然，Twitter现在还不是中国网民的必需品，而且有着一定的使用门槛。未来Twitter在中国的普及发展必须依赖于更加人性、更加强大、更加本土化的中文第三方应用。

昨天，Web2.0酝酿了博客；今天，博客催生了Twitter；明天，Twitter又将孕育什么？

（哲一）

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