新买的发动机出现问题记者协调后免费更换-【新闻】

新买的发动机出现问题 记者协调后免费更换

穆棱市下城子镇新民二村的赵先生这几天的心情就像坐了一回过山车，刚经历买车的喜悦，又陷入发动机突现故障的苦恼。好在经过本报记者和消协工作人员的沟通协调，最终为其免费更换了新的发动机，老赵的心情终于也由阴转晴了。

刚买5天就打不着火了

这些年承包土地面积扩大了，赵先生想用机械化耕种方法，提高效率。3月5日，他在西十一条路利国农机公司选中了一台拖拉机，并以39000元的价格买回家。

3月10日，一场大雪过后，赵先生准备开拖拉机清雪，可却怎么也打不着火！赵先生打开机器盖检查，发现发动机外壳有裂痕。于是，他就和利国农机公司以及负责拖拉机售后服务的五征汽车特约服务中心工作人员取得联系并说明情况。对方让他将发动机卸下，并带到服务中心检修。

维修费用要自己承担

3月11日，赵先生将发动机带到了五征汽车特约服务中心，工作人员检修后告诉赵先生，发动机外壳出现裂痕是人为刮碰或者撞击所致，不属于发动机的质量问题，需要他自费维修。

老赵认为自己刚买几天的拖拉机没发生过撞车等事故，发动机发生损坏应属产品质量问题，遂将事情反映到了市消费者协会。市消协工作人员与厂家及服务中心的负责人进行了沟通。

免费更换了发动机

五征汽车特约服务中心的高站长说，正常情况下，如果是发动机线圈、触点坏了，服务中心都是免费为消费者维修或更换的，但赵先生拿来的发动机经过鉴定发现，是人为剐蹭或撞击造成的裂痕。听了高站长的详细解释，赵先生也仔细回忆说，新买的拖拉机放在院子中间，经常有人从旁经过，很有可能是有人在不知情的情况下，碰到了部分裸露在外的发动机，才使发动机出现了裂痕。

双方的坦诚相对，让彼此间进一步理解。最终，在记者的协调下，高站长同意向厂家申请：“农民朋友确实不容易，马上就要春耕了，为了不耽误赵先生的正常务农，我向厂家特意申请，为他免费更换一台发动机。”截止记者发稿前，五征汽车特约服务中心已为赵先生免费更换了发动机。

【三言两语】

尽管为这事儿折腾了几天，赵先生的烦心事还是得到了解决，看到他脸上露出的笑容，记者心里特别的欣慰。

由此记者联想到另一起农民投诉拖拉机发动机存在质量问题，最终的发动机维修费还是由农民承担。表面上看商家似乎是赢了，实质上却输掉了是农民的信任。

其实凡事都不能斗气斗狠，那样只能把问题引向无法解决的方向。遇到事情需要双方静下心来，心平气和地想出出解决办法，很多问题都是可以迎刃而解的，而不是一味地置气而将问题发展到无法解决的程度。

（责任编辑：于海波）

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