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阳江12345呼叫中心投诉举报平台话务员节日坚守岗位

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组长林丽雅今年25岁，却与平台相伴走过了三年多，可谓业务 老人 ，也是组员们的 知识库 。按照安排，假期话务组20人照常三班倒。9月30日的晚班后，假期首日，林丽雅又带着第三组的姐妹们接着上中班。八天假期，她们上班天数占六天。

假期里，碰到停水断电、消费纠纷、堵车等情况，一些市民因为情绪不好，说话不好听甚至吐脏话。我们要做的是换位思考，心平气和地安抚他们。他们能在需要帮助时第一个想到我们，令人欣慰。还有一些市民专门打过来问候一声 节日快乐 ，很暖心。 说到这里，林丽雅眼神中充满了成就感和自豪感。由于接听频繁，她的嗓音听着有些干涩沙哑，她趁着间隙赶紧喝水润喉，以保持最佳状态。留意到，此时的12345平台办公室，一通未完另一通又响起，林丽雅和姐妹们的心全交给了那头需要帮助的人。

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